Politica de Confidentialitate

Site: https://www.dolceparma.md
Operator: Dolceparma SRL
IDNO: 1014600015413
Sediu juridic: str. Cobzarilor nr. 15, satul Mereni, raionul Anenii Noi, Republica Moldova
E-mail pentru protecția datelor: salut@dolceparma.md
Telefon: +373 78 000 119, +373 78 000 118
Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

1. Cine prelucrează datele dumneavoastră

Dolceparma SRL („Dolceparma”, „noi”) este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin magazinul online www.dolceparma.md, prin formularele sale și în legătură cu comenzile, livrarea și relația cu clienții.

Prezenta Politică explică ce date colectăm, de ce le folosim, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Prelucrarea se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile.

2. Cui i se aplică această Politică

Politica se aplică vizitatorilor site-ului, persoanelor care creează un cont, plasează sau primesc o comandă, solicită o ofertă, încarcă materiale pentru personalizarea produselor, ne contactează ori aleg să primească mesaje comerciale.

Dacă plasați o comandă pentru altă persoană sau ne furnizați datele unui destinatar, confirmați că sunteți autorizat să ne comunicați acele date și că ați informat persoana despre această Politică.

3. Datele pe care le putem prelucra

3.1 Date de identificare și contact

Numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare, localitatea, codul poștal, datele destinatarului și, dacă este necesar pentru facturare, denumirea companiei, IDNO-ul și alte date fiscale.

3.2 Date despre cont și comenzi

Datele de autentificare, istoricul comenzilor, produsele, cantitățile, preferințele, data și intervalul de livrare, observațiile transmise, conversațiile privind comanda, retururile, reclamațiile și statutul plății sau al livrării. Parola este păstrată într-o formă protejată și nu poate fi văzută în clar de personalul nostru.

3.3 Date pentru produse personalizate

Putem prelucra textele, numele, mesajele, imaginile, fotografiile, siglele și alte fișiere pe care le încărcați sau ni le transmiteți pentru decorarea ori realizarea unui produs. O fotografie obișnuită nu este tratată ca dată biometrică decât dacă este supusă unei prelucrări tehnice specifice pentru identificarea unică a unei persoane; Dolceparma nu utilizează imaginile încărcate în acest scop.

Nu încărcați materiale care nu sunt necesare comenzii, documente de identitate sau imagini pentru care nu aveți dreptul de utilizare. Dacă materialul conține imaginea unui copil ori a unei alte persoane, confirmați că aveți acordul sau autoritatea necesară pentru a-l transmite și a solicita imprimarea sa pe produs.

3.4 Informații despre alergii sau cerințe alimentare

Vă rugăm să nu introduceți diagnostice, documente medicale sau alte informații despre sănătate în câmpurile generale ale site-ului. Dacă ne comunicați o alergie sau intoleranță pentru pregătirea comenzii, vom utiliza informația numai în măsura strict necesară și, atunci când legea o cere, pe baza consimțământului dumneavoastră explicit. Pentru siguranță, asemenea solicitări trebuie confirmate direct cu operatorul înainte de plasarea comenzii.

3.5 Date despre plată și facturare

Metoda de plată, suma, moneda, identificatorul tranzacției, confirmarea sau refuzul plății și datele necesare documentelor contabile. La plata cu cardul, datele complete ale cardului sunt introduse direct în mediul securizat al furnizorului de servicii de plată; Dolceparma nu trebuie să primească și nu păstrează numărul complet al cardului sau codul CVV/CVC.

3.6 Date tehnice și de utilizare

Adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, sistemul de operare, data și ora accesării, paginile vizitate, sursa accesului, identificatorii tehnici, jurnalele de securitate și informațiile colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

3.7 Comunicări

Conținutul mesajelor trimise prin formular, e-mail, telefon sau canalele noastre de socializare, inclusiv informațiile pe care decideți să ni le comunicați și datele necesare soluționării solicitării.

4. Scopurile și temeiurile juridice

Scop	Date utilizate	Temei juridic
Înregistrarea și administrarea contului solicitat de utilizator	Date de identificare, contact, autentificare și istoricul contului	Executarea contractului și demersurile solicitate înainte de contract
Preluarea, confirmarea, pregătirea, personalizarea, plata și livrarea comenzii	Date de contact, comandă, livrare, plată, observații și materiale de personalizare	Executarea contractului și demersurile precontractuale solicitate
Emiterea și păstrarea documentelor contabile și fiscale	Date de identificare, facturare, comandă și plată	Îndeplinirea obligațiilor legale
Răspunsul la întrebări, cereri, reclamații, garanții și litigii	Date de contact, comunicări, comandă și documente justificative	Executarea contractului, obligația legală și interesul legitim de a apăra drepturile părților
Prevenirea fraudelor, protejarea conturilor, securitatea site-ului și diagnosticarea erorilor	Date tehnice, jurnale, date de cont și tranzacție	Interesul legitim de a asigura securitatea serviciilor și, după caz, obligația legală
Trimiterea newsletterelor, ofertelor și mesajelor comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale	Nume, date de contact și preferințe	Consimțământul; acesta poate fi retras în orice moment
Măsurarea audienței, analiză și publicitate personalizată prin cookie-uri opționale	Date tehnice, identificatori online și date despre interacțiunea cu site-ul	Consimțământul exprimat în panoul de preferințe pentru cookie-uri
Analize interne agregate pentru organizarea activității și îmbunătățirea produselor	Date statistice agregate sau, când este necesar, date limitate despre comenzi	Interesul legitim de a îmbunătăți serviciile, după evaluarea impactului asupra persoanelor

Atunci când ne bazăm pe interesul legitim, urmărim funcționarea sigură a magazinului, prevenirea abuzurilor, soluționarea solicitărilor și apărarea drepturilor noastre. Echilibrăm aceste interese cu drepturile și așteptările dumneavoastră și nu folosim acest temei pentru publicitate electronică ce necesită consimțământ.

Contul de client este creat numai dacă îl solicitați în mod clar. Cumpărarea fără cont nu trebuie condiționată de acceptarea mesajelor comerciale și refuzul marketingului nu afectează executarea comenzii.

5. De unde obținem datele

Primim date direct de la dumneavoastră, de la persoana care plasează o comandă în numele dumneavoastră, din interacțiunea cu site-ul, de la furnizorul de plată privind rezultatul tranzacției și, dacă ne contactați printr-o rețea socială, de la platforma respectivă. Putem primi date și de la autorități ori parteneri atunci când legea permite sau impune acest lucru.

6. Date obligatorii și consecințele nefurnizării

Câmpurile marcate ca obligatorii sunt necesare pentru a răspunde solicitării, a încheia sau executa contractul ori a respecta o obligație legală. Dacă nu furnizați numele, datele de contact, adresa sau informațiile necesare comenzii și plății, este posibil să nu putem accepta sau livra comanda.

Datele pentru marketing și cookie-urile opționale nu sunt obligatorii. Refuzul sau retragerea consimțământului nu afectează posibilitatea de a naviga pe site ori de a cumpăra produse.

7. Cui putem divulga datele

Accesul este limitat la persoanele care au nevoie de date pentru atribuțiile lor. În funcție de serviciul utilizat, datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

angajaților și colaboratorilor autorizați ai Dolceparma care procesează și livrează comenzile sau răspund solicitărilor;
furnizorului platformei de comerț electronic Gomag și furnizorilor de găzduire, mentenanță, e-mail, comunicații, securitate și copii de siguranță;
furnizorului de servicii de plată și băncilor implicate în tranzacție; datele cardului sunt prelucrate direct de aceștia;
prestatorilor de contabilitate, servicii fiscale, audit, consultanță juridică și asigurare, în limita necesară;
personalului propriu de livrare sau, dacă este utilizat pentru o anumită comandă, transportatorului comunicat clientului;
Google, dacă sunt activate servicii de analiză cu consimțământul dumneavoastră;
Meta Platforms, dacă sunt activate instrumente publicitare sau dacă interacționați cu paginile noastre Facebook ori Instagram;
autorităților publice, instanțelor și organelor de aplicare a legii, atunci când divulgarea este impusă sau permisă de lege.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru primesc numai datele necesare, sunt supuși obligațiilor de confidențialitate și trebuie să asigure măsuri adecvate de securitate. Unii furnizori pot acționa ca operatori independenți pentru propriile obligații, de exemplu banca sau furnizorul de plată.

Informații despre Google sunt disponibile în Politica de confidențialitate Google, iar despre Meta în Politica de confidențialitate Meta. Activarea cookie-urilor de analiză ori publicitate este explicată separat în Politica privind cookie-urile disponibilă pe site.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopul declarat, pentru îndeplinirea obligațiilor legale și pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept. Aplicăm, în principiu, următoarele perioade:

Categoria de date	Perioada sau criteriul de păstrare
Comenzi și relația contractuală	Pe durata executării comenzii și, de regulă, 3 ani după finalizare, dacă un termen legal sau un litigiu nu impune păstrarea mai lungă
Documente contabile și fiscale	Pe perioada obligatorie stabilită de legislația contabilă, fiscală și de arhivare aplicabilă
Cont de client	Până la ștergerea contului sau cel mult 3 ani de inactivitate, cu excepția datelor care trebuie păstrate pentru obligații legale ori litigii
Coșuri sau formulare nefinalizate	Cel mult 30 de zile, dacă nu există cont, consimțământ de marketing sau un alt motiv legal de păstrare
Fișiere pentru personalizarea produselor	Până la finalizarea comenzii și cel mult 90 de zile după predare, dacă nu este necesară păstrarea pentru o reclamație; utilizarea ulterioară în portofoliu sau marketing necesită un consimțământ separat
Solicitări, reclamații și corespondență	Până la soluționare și, de regulă, 3 ani după închiderea cazului, în funcție de riscul unui litigiu
Marketing direct	Până la retragerea consimțământului sau cel mult 24 de luni de la ultima interacțiune relevantă; dovada retragerii poate fi păstrată pentru a respecta opțiunea
Jurnale tehnice și de securitate	De regulă, cel mult 12 luni, dacă un incident nu justifică păstrarea pentru o perioadă mai lungă
Cookie-uri și identificatori similari	Conform duratelor indicate în Politica privind cookie-urile și în panoul de preferințe

La expirarea termenelor, datele sunt șterse, anonimizate sau izolate până la ștergerea lor din copiile de siguranță, potrivit ciclului tehnic aplicabil. Dacă există o investigație, o reclamație sau un litigiu, datele relevante pot fi păstrate până la soluționarea definitivă.

9. Transferuri în alte state

Unii furnizori tehnologici, inclusiv Google sau Meta atunci când serviciile lor sunt activate, pot prelucra date în Spațiul Economic European, în Statele Unite ale Americii ori în alte state. Un transfer în afara Republicii Moldova este efectuat numai dacă există un mecanism permis de lege, cum ar fi recunoașterea unui nivel adecvat de protecție, clauze contractuale standard, garanții adecvate sau o derogare aplicabilă.

Puteți solicita informații despre statul de destinație, mecanismul utilizat și, când este disponibilă, o copie a garanțiilor relevante, scriindu-ne la salut@dolceparma.md. Anumite elemente comerciale confidențiale pot fi eliminate din copia furnizată.

10. Cookie-uri, analiză și publicitate

Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea, securitatea, coșul și procesul de comandă. Instrumentele opționale de analiză sau publicitate, inclusiv serviciile Google ori Meta, trebuie să fie încărcate numai după consimțământul acordat prin banner. Puteți refuza ori retrage consimțământul fără a pierde accesul la magazin. Detaliile se găsesc în Politica privind cookie-urile și în panoul „Setări cookie”.

11. Mesaje comerciale

Vă trimitem newslettere, oferte sau alte comunicări comerciale electronice numai dacă avem un temei legal valabil, de regulă consimțământul. Consimțământul pentru marketing este separat de acceptarea Termenilor și condițiilor și de plasarea comenzii.

Vă puteți dezabona prin linkul din mesaj sau ne puteți scrie la salut@dolceparma.md. Dezabonarea de la marketing nu oprește mesajele operaționale necesare confirmării și livrării unei comenzi.

12. Rețele sociale

Dacă ne contactați, comentați sau interacționați cu paginile Dolceparma de pe Facebook, Instagram, YouTube ori TikTok, platforma respectivă prelucrează date conform propriei politici. Noi prelucrăm informațiile vizibile și mesajele primite pentru a răspunde solicitării, a gestiona relația cu clienții și, când este cazul, pentru demersurile necesare unei comenzi.

Nu publicați în comentarii date despre plată, adrese, numere de telefon, informații despre sănătate sau alte date confidențiale.

13. Decizii automate și profilare

Dolceparma nu ia, prin intermediul site-ului, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produc efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

Dacă acceptați cookie-urile de analiză sau marketing, furnizorii respectivi pot crea segmente ori profiluri publicitare pe baza interacțiunilor online. O asemenea prelucrare se efectuează numai după consimțământ și poate fi oprită din „Setări cookie”.

14. Datele copiilor

Magazinul online este destinat persoanelor care pot încheia în mod valabil un contract. Nu solicităm intenționat copiilor să creeze conturi sau să plaseze comenzi fără implicarea reprezentantului legal. Pentru serviciile online bazate pe consimțământ, consimțământul unui copil sub vârsta prevăzută de lege trebuie dat sau autorizat de titularul răspunderii părintești.

Dacă o fotografie a unui copil este transmisă pentru personalizarea unui produs, o folosim numai pentru realizarea comenzii, nu pentru publicitate sau portofoliu fără un consimțământ separat și verificabil al persoanei autorizate.

15. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv controlul accesului, limitarea drepturilor personalului, transmiterea securizată a datelor, copii de siguranță, actualizări și proceduri de gestionare a incidentelor. Nicio metodă nu poate garanta securitate absolută; de aceea revizuim periodic măsurile și limităm volumul datelor colectate.

Dacă un incident de securitate este susceptibil să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vă vom informa fără întârzieri nejustificate, în condițiile prevăzute de lege.

16. Drepturile dumneavoastră

În condițiile legii, aveți următoarele drepturi:

dreptul la informare și acces – să aflați dacă vă prelucrăm datele și să primiți o copie;
dreptul la rectificare – să corectați datele inexacte și să le completați pe cele incomplete;
dreptul la ștergere – să solicitați ștergerea datelor atunci când nu mai există un motiv legal pentru păstrare;
dreptul la restricționarea prelucrării – să solicitați limitarea utilizării datelor în cazurile prevăzute de lege;
dreptul la portabilitatea datelor – să primiți datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, când dreptul este aplicabil;
dreptul la opoziție – să vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim, inclusiv marketingului direct;
dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii;
dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automate cu efecte juridice sau cu impact similar semnificativ, în cazurile prevăzute de lege;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere și de a vă adresa instanței.

Pentru marketingul direct, vă puteți opune în orice moment, iar solicitarea va fi respectată fără a fi necesară o justificare.

17. Cum vă exercitați drepturile

Trimiteți cererea la salut@dolceparma.md sau prin poștă la sediul juridic indicat la începutul Politicii. Precizați numele, datele de contact, dreptul exercitat și informațiile necesare pentru identificarea datelor vizate.

Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, dar nu vom cere mai multe date decât este necesar. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea cererii. Pentru cereri complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, iar dumneavoastră veți fi informat în prima lună despre motiv.

Exercitarea drepturilor este, de regulă, gratuită. În cazul cererilor vădit nefondate sau excesive, putem percepe o taxă rezonabilă ori putem refuza cererea, în condițiile legii. Unele drepturi pot fi limitate atunci când păstrarea datelor este impusă de lege sau este necesară pentru apărarea unui drept.

18. Plângeri

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să soluționăm solicitarea. De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP)
Adresa: str. Serghei Lazo nr. 48, MD-2004, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: centru@datepersonale.md
Telefon: +373 22 820 801
Site: https://datepersonale.md

19. Modificarea Politicii

Putem actualiza această Politică atunci când se schimbă serviciile, furnizorii sau cerințele legale. Versiunea curentă este publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Dacă modificările afectează semnificativ modul în care vă folosim datele, vom afișa o informare vizibilă și, atunci când este necesar, vom solicita un nou consimțământ.