Termeni si Conditii

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site‑ului www.dolceparma.md, precum și condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site‑ului. Politica de confidențialitate, politica de retur și orice alte politici publicate pe site fac parte integrantă din acest document (denumit în continuare „Termeni și Condiții”). DolceParma.md își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile în orice moment. Modificările se aplică doar comenzilor plasate după publicarea lor pe site.

1. Dispoziții generale

1.1. Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
1.2. Acest document, împreună cu informațiile despre produse, constituie ofertă publică în sensul Codului civil al Republicii Moldova și al Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic. Acceptarea se face prin bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și Condițiile”. legis.md legis.md
1.3. Relațiile dintre Client și Vânzător sunt guvernate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de alte acte normative conexe. legis.md Contabil Sef

2. Înregistrarea comenzilor

2.1. Comenzile pot fi plasate:

direct pe site, prin completarea formularului de comandă;
telefonic, la numerele +373 7800 0119 / +373 7800 0118.
2.2. La plasarea comenzii, Clientul va furniza: nume și prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă e‑mail.

3. Livrarea

3.1. Livrarea este disponibila pe întreg teritoriul Republicii Moldova, indiferent de valoarea comenzii.
3.2. Livrarea în aceeași zi este posibilă dacă:

solicitați expres acest lucru la plasarea comenzii (în câmpul de observații ori telefonic);
toate produsele din coș au statut „în stoc”;
adresa de livrare este în municipiul Chișinău (fără suburbii);
comanda este plasată într-o zi lucrătoare până la ora 12:00.
În celelalte cazuri, termenul de livrare este de până la 2 zile lucrătoare.
3.3. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare, însă pot apărea întârzieri din motive independente (trafic, condiții meteo, sărbători legale etc.).

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Prețurile afișate pe site sunt finale și includ toate taxele aplicabile.
4.2. Modalități de plată disponibile:
a) Plata online cu cardul (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) – prin platforma partenerului nostru de plăți.
b) Plata la livrare – numerar sau, dacă este disponibil, POS mobil.
4.3. Pentru plățile online, cardul trebuie să fie valid și să aveți suficiente fonduri. Completați datele cardului în formularul securizat de plată.

5. Returnarea produselor

5.1. Produse alimentare/perisabile: Conform legislației privind protecția consumatorilor și normelor sanitar-veterinare, produsele alimentare perisabile nu se pot returna, exceptând situațiile în care acestea prezintă neconformități de calitate imputabile Vânzătorului.

5.4. Procedura de retur:

Datorită naturii artizanale a produselor noastre, nu putem oferi rambursări sau schimbăm produse de panificație și patiserie. Odată ce un tort a fost luat de dvs. sau de o parte desemnată, acesta este considerat "acceptat". Toate produsele sunt responsabilitatea clientului după ce acesta părăsește magazinul nostru sau după primirea de la șoferi. Restituirile solicitate datorită stilului de decorare, nuanței de culoare sau designului general de decorare nu vor fi onorate.

Dacă aveți nevoie să amânați tortul pentru o altă dată, avem nevoie de o notificare de cel puțin 48 de ore în avans. Putem ține comanda amânată pentru o perioada nelimitată sau vă putem reprograma comanda pentru altă dată (în funcție de disponibilitate). Dacă doriți să schimbați forma tortului dvs., vă rugăm să ne informați în decurs de 48 de ore. Torturile 3D necesită o notificare de cel puțin 5 zile dacă schimbările vor fi făcute la tort sau pentru a schimba data. Aroma și textura tortului sunt subiective. Restituirile solicitate din cauza aromei sau texturii după ce tortul a fost acceptat și preluat nu vor fi onorate. Puteți beneficia de o rambursare dacă produsul este adus înapoi la noi și calitatea aromei sau texturii tortului nu respectă standardele noastre. Producția noastră este testată zilnic pentru a asigura cea mai înaltă calitate posibilă. Țineți minte, varietatea temperaturii și umiditatea poate afecta într-o oarecare măsură aroma, designul general sau textura tortului. Vă rugăm să înțelegeți că nu putem controla modificările de textură sau schimbări de culoare sau formă din cauza condițiilor meteorologice.

Următoarele scenarii sunt singurele cazuri în care vom oferi rambursări înainte de livrare:

Anulare pentru "Plata Online": cel puțin 48 ore (torturi la comanda) înainte de livrare cu taxa de 5%; în caz contrar când producerea a început lucrul asupra produsului se va aplica o taxă de 30% din comanda dvs.

Rambursarea se va face numai prin metoda originală de plată. Pentru întrebări legate de restituirea mărfii vă adresați la Serviciul Suport Clienți.

6. Politica de confidențialitate și prelucrarea datelor personale

6.1. La plasarea comenzii, Clientul furnizează: nume, prenume, adresă de livrare, e‑mail, telefon.
6.2. Prin furnizarea datelor, Clientul își exprimă acordul pentru prelucrarea lor de către Vânzător, inclusiv în scop de marketing (newsletter, oferte).
6.3. Datele nu vor fi divulgate terților neautorizați. Excepție: solicitările autorităților competente conform legislației RM. Vânzătorul asigură confidențialitatea datelor; Clientul se obligă să furnizeze informații corecte. Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. legis.md datepersonale.md

7. Utilizarea cookie-urilor

7.1. Site-ul utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și a colecta date statistice privind navigarea.
7.2. Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul utilizatorului. Dacă nu le ștergeți, la fiecare vizită serverul recunoaște dispozitivul și poate personaliza conținutul.
7.3. Puteți controla și/sau șterge cookie-urile din setările browser-ului. Limitarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

8. Răspundere

8.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru erorile survenite în urma furnizării de către Client a unor date greșite sau incomplete.
8.2. Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră sau caz fortuit.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice etc.) este proprietatea DolceParma sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
9.2. Utilizarea oricărui element fără consimțământul scris al titularului drepturilor este interzisă.

10. Soluționarea litigiilor

10.1. Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi deferite instanțelor competente din Republica Moldova, potrivit legislației în vigoare.

11. Contact

Site: www.dolceparma.md
E-mail: sectiacomenzidolceparma@gmail.com
Telefon: +373 7800 0119 / +373 7800 0118
Program suport clienți: Luni - Vineri Între 08:00-20:00