Политика конфиденциальности

Сайт: https://www.dolceparma.md
Оператор: Dolceparma SRL
IDNO: 1014600015413
Юридический адрес: ул. Кобзарилор, 15, с. Мерень, р-н Новые Анены, Республика Молдова
Электронная почта по вопросам защиты данных: salut@dolceparma.md
Телефон: +373 78 000 119, +373 78 000 118
Дата последнего обновления: 4 сентября 2026 года

1. Кто обрабатывает ваши данные

Dolceparma SRL («Dolceparma», «мы») является оператором персональных данных, обрабатываемых через интернет-магазин www.dolceparma.md, его формы, а также в связи с заказами, доставкой и обслуживанием клиентов.

Настоящая Политика объясняет, какие данные мы собираем, зачем их используем, кому можем передавать, как долго храним и какими правами вы обладаете. Обработка осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных и иными применимыми нормативными актами.

2. К кому применяется настоящая Политика

Политика применяется к посетителям сайта, лицам, которые создают учетную запись, размещают или получают заказ, запрашивают предложение, загружают материалы для персонализации продукции, связываются с нами либо соглашаются получать коммерческие сообщения.

Если вы оформляете заказ для другого лица или сообщаете нам данные получателя, вы подтверждаете, что вправе передать нам эти данные и проинформировали это лицо о настоящей Политике.

3. Какие данные мы можем обрабатывать

3.1 Идентификационные и контактные данные

Имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки, населенный пункт, почтовый индекс, данные получателя, а при необходимости выставления счета — наименование компании, IDNO и иные налоговые данные.

3.2 Данные об учетной записи и заказах

Данные для входа, история заказов, товары, количество, предпочтения, дата и временной интервал доставки, переданные примечания, переписка по заказу, возвраты, жалобы, а также статус оплаты или доставки. Пароль хранится в защищенной форме и не доступен нашему персоналу в открытом виде.

3.3 Данные для персонализированных изделий

Мы можем обрабатывать тексты, имена, сообщения, изображения, фотографии, логотипы и иные файлы, которые вы загружаете или передаете нам для оформления либо изготовления изделия. Обычная фотография не считается биометрическими данными, если она не подвергается специальной технической обработке в целях уникальной идентификации лица; Dolceparma не использует загруженные изображения для такой цели.

Не загружайте материалы, не нужные для заказа, документы, удостоверяющие личность, или изображения, которыми вы не вправе пользоваться. Если материал содержит изображение ребенка или другого лица, вы подтверждаете, что получили необходимое согласие либо имеете полномочия передать его и заказать его печать на изделии.

3.4 Сведения об аллергиях или пищевых требованиях

Пожалуйста, не указывайте диагнозы, медицинские документы или иные сведения о здоровье в общих полях сайта. Если вы сообщаете об аллергии или непереносимости для приготовления заказа, мы используем эти сведения лишь в строго необходимом объеме и, когда этого требует закон, на основании вашего явного согласия. В целях безопасности такие запросы необходимо подтвердить непосредственно у оператора до оформления заказа.

3.5 Платежные и расчетные данные

Способ оплаты, сумма, валюта, идентификатор операции, подтверждение или отклонение платежа и данные, необходимые для бухгалтерских документов. При оплате картой ее полные реквизиты вводятся непосредственно в защищенной среде поставщика платежных услуг; Dolceparma не должна получать и не хранит полный номер карты или код CVV/CVC.

3.6 Технические данные и данные об использовании

IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, дата и время доступа, посещенные страницы, источник перехода, технические идентификаторы, журналы безопасности и сведения, собираемые с помощью файлов cookie или аналогичных технологий.

3.7 Сообщения

Содержание сообщений, отправленных через форму, электронную почту, по телефону или через наши страницы в социальных сетях, включая сведения, которые вы решили сообщить, и данные, необходимые для рассмотрения запроса.

4. Цели и правовые основания

Цель	Используемые данные	Правовое основание
Регистрация и ведение учетной записи по запросу пользователя	Идентификационные, контактные и регистрационные данные, история учетной записи	Исполнение договора и действия по запросу до заключения договора
Прием, подтверждение, приготовление, персонализация, оплата и доставка заказа	Контактные данные, сведения о заказе, доставке и оплате, примечания и материалы для персонализации	Исполнение договора и преддоговорные действия по запросу
Оформление и хранение бухгалтерских и налоговых документов	Идентификационные, расчетные и платежные данные, сведения о заказе	Выполнение юридических обязанностей
Ответы на вопросы, запросы, претензии, гарантийные обращения и разрешение споров	Контактные данные, сообщения, сведения о заказе и подтверждающие документы	Исполнение договора, юридическая обязанность и законный интерес в защите прав сторон
Предотвращение мошенничества, защита учетных записей, безопасность сайта и диагностика ошибок	Технические журналы, данные учетной записи и операций	Законный интерес в обеспечении безопасности услуг и, когда применимо, юридическая обязанность
Отправка рассылок, предложений и коммерческих сообщений по электронной почте, SMS или другим каналам	Имя, контактные данные и предпочтения	Согласие, которое можно отозвать в любое время
Измерение аудитории, аналитика и персонализированная реклама с помощью необязательных файлов cookie	Технические данные, онлайн-идентификаторы и сведения о взаимодействии с сайтом	Согласие, выраженное в панели настроек файлов cookie
Внутренняя агрегированная аналитика для организации деятельности и улучшения продукции	Агрегированные статистические данные или, при необходимости, ограниченные сведения о заказах	Законный интерес в улучшении услуг после оценки воздействия на физических лиц

Когда мы опираемся на законный интерес, нашей целью является безопасная работа магазина, предотвращение злоупотреблений, рассмотрение обращений и защита наших прав. Мы сопоставляем эти интересы с вашими правами и разумными ожиданиями и не используем данное основание для электронной рекламы, требующей согласия.

Учетная запись клиента создается только по вашему четко выраженному запросу. Возможность покупки без учетной записи не должна зависеть от согласия на коммерческие сообщения, а отказ от маркетинга не влияет на исполнение заказа.

5. Откуда мы получаем данные

Мы получаем данные непосредственно от вас, от лица, оформляющего заказ от вашего имени, в результате взаимодействия с сайтом, от поставщика платежных услуг — сведения о результате операции, а при обращении через социальную сеть — от соответствующей платформы. Мы также можем получать данные от органов власти или партнеров, когда это разрешено или требуется законом.

6. Обязательные данные и последствия их непредоставления

Поля, обозначенные как обязательные, необходимы для ответа на запрос, заключения или исполнения договора либо выполнения юридической обязанности. Если вы не предоставите имя, контактные данные, адрес или сведения, необходимые для заказа и оплаты, мы можем быть не в состоянии принять или доставить заказ.

Данные для маркетинга и необязательные файлы cookie не являются обязательными. Отказ или отзыв согласия не влияет на возможность пользоваться сайтом и покупать товары.

7. Кому мы можем раскрывать данные

Доступ ограничен лицами, которым данные необходимы для выполнения обязанностей. В зависимости от используемой услуги данные могут быть переданы следующим категориям получателей:

• уполномоченным сотрудникам и подрядчикам Dolceparma, которые обрабатывают и доставляют заказы либо отвечают на обращения;
• поставщику платформы электронной торговли Gomag и поставщикам услуг хостинга, технического обслуживания, электронной почты, связи, безопасности и резервного копирования;
• поставщику платежных услуг и банкам, участвующим в операции; данные карты обрабатываются непосредственно ими;
• поставщикам бухгалтерских, налоговых, аудиторских, юридических и страховых услуг в необходимом объеме;
• собственной службе доставки или, если он используется для конкретного заказа, перевозчику, о котором сообщено клиенту;
• Google, если с вашего согласия активированы аналитические сервисы;
• Meta Platforms, если активированы рекламные инструменты либо вы взаимодействуете с нашими страницами в Facebook или Instagram;
• органам государственной власти, судам и правоохранительным органам, когда раскрытие требуется или разрешено законом.

Поставщики, обрабатывающие данные от нашего имени, получают только необходимые сведения, обязаны соблюдать конфиденциальность и применять надлежащие меры безопасности. Некоторые поставщики могут действовать как самостоятельные операторы для выполнения собственных обязанностей, например банк или поставщик платежных услуг.

Сведения о Google доступны в Политике конфиденциальности Google, а о Meta — в Политике конфиденциальности Meta. Использование аналитических и рекламных файлов cookie отдельно описано в опубликованной на сайте Политике использования файлов cookie.

8. Как долго мы храним данные

Мы храним данные только в течение срока, необходимого для заявленной цели, выполнения юридических обязанностей и предъявления, осуществления или защиты правовых требований. Как правило, применяются следующие сроки:

Категория данных	Срок или критерий хранения
Заказы и договорные отношения	В течение исполнения заказа и, как правило, 3 года после его завершения, если закон или спор не требуют более длительного хранения
Бухгалтерские и налоговые документы	В течение обязательного срока, установленного применимым законодательством о бухгалтерском учете, налогообложении и архивном хранении
Учетная запись клиента	До удаления учетной записи или не более 3 лет бездействия, кроме данных, подлежащих хранению в силу закона или спора
Незавершенные корзины или формы	Не более 30 дней, если отсутствуют учетная запись, согласие на маркетинг или иное законное основание для хранения
Файлы для персонализации продукции	До завершения заказа и не более 90 дней после передачи, если хранение не требуется для рассмотрения претензии; последующее использование в портфолио или маркетинге требует отдельного согласия
Запросы, претензии и переписка	До завершения рассмотрения и, как правило, 3 года после закрытия обращения в зависимости от риска спора
Прямой маркетинг	До отзыва согласия или не более 24 месяцев с момента последнего значимого взаимодействия; подтверждение отзыва может храниться для соблюдения вашего выбора
Технические журналы и журналы безопасности	Как правило, не более 12 месяцев, если инцидент не требует более длительного хранения
Файлы cookie и аналогичные идентификаторы	В соответствии со сроками, указанными в Политике использования файлов cookie и панели настроек

По истечении сроков данные удаляются, обезличиваются или изолируются до удаления из резервных копий в соответствии с применимым техническим циклом. При наличии расследования, претензии или спора соответствующие данные могут храниться до окончательного разрешения дела.

9. Передача данных в другие государства

Некоторые технологические поставщики, включая Google или Meta при включении их сервисов, могут обрабатывать данные в Европейской экономической зоне, Соединенных Штатах Америки или других государствах. Передача за пределы Республики Молдова осуществляется только при наличии разрешенного законом механизма, например признанного адекватного уровня защиты, стандартных договорных положений, надлежащих гарантий или применимой правовой оговорки.

Вы можете запросить сведения о государстве назначения, используемом механизме и, когда это возможно, копию соответствующих гарантий, написав на salut@dolceparma.md. Из предоставленной копии могут быть удалены отдельные конфиденциальные коммерческие сведения.

10. Файлы cookie, аналитика и реклама

Строго необходимые файлы cookie используются для работы и безопасности сайта, корзины и оформления заказа. Необязательные инструменты аналитики и рекламы, включая сервисы Google или Meta, должны загружаться только после согласия, данного через баннер. Вы можете отказаться или отозвать согласие, не теряя доступа к магазину. Подробности содержатся в Политике использования файлов cookie и панели «Настройки cookie».

11. Коммерческие сообщения

Мы отправляем рассылки, предложения и другие электронные коммерческие сообщения только при наличии действительного правового основания — как правило, согласия. Согласие на маркетинг оформляется отдельно от принятия Условий и положений и от размещения заказа.

Вы можете отписаться по ссылке в сообщении или написать на salut@dolceparma.md. Отказ от маркетинга не прекращает служебные сообщения, необходимые для подтверждения и доставки заказа.

12. Социальные сети

Если вы обращаетесь к нам, комментируете или взаимодействуете со страницами Dolceparma в Facebook, Instagram, YouTube или TikTok, соответствующая платформа обрабатывает данные по собственной политике. Мы обрабатываем видимые сведения и полученные сообщения, чтобы ответить на запрос, обслуживать клиента и, когда применимо, предпринять необходимые действия по заказу.

Не публикуйте в комментариях платежные данные, адреса, номера телефонов, сведения о здоровье и другие конфиденциальные данные.

13. Автоматизированные решения и профилирование

Dolceparma не принимает через сайт решения, основанные исключительно на автоматизированной обработке, которые порождают для вас юридические последствия или аналогичным образом существенно на вас влияют.

Если вы согласитесь на аналитические или маркетинговые файлы cookie, соответствующие поставщики могут создавать сегменты или рекламные профили на основании онлайн-взаимодействий. Такая обработка осуществляется только после согласия и может быть отключена в разделе «Настройки cookie».

14. Данные детей

Интернет-магазин предназначен для лиц, способных заключить действительный договор. Мы намеренно не предлагаем детям создавать учетные записи или размещать заказы без участия законного представителя. Для онлайн-услуг, основанных на согласии, согласие ребенка младше установленного законом возраста должно быть предоставлено или разрешено лицом, несущим родительскую ответственность.

Если фотография ребенка передана для персонализации изделия, мы используем ее только для выполнения заказа, но не для рекламы или портфолио без отдельного и проверяемого согласия уполномоченного лица.

15. Безопасность данных

Мы применяем соразмерные риску технические и организационные меры, включая контроль доступа, ограничение прав персонала, защищенную передачу данных, резервное копирование, обновления и процедуры управления инцидентами. Ни один метод не гарантирует абсолютную безопасность, поэтому мы периодически пересматриваем меры и ограничиваем объем собираемых данных.

Если нарушение безопасности может привести к высокому риску для ваших прав и свобод, мы уведомим вас без неоправданной задержки в предусмотренных законом случаях.

16. Ваши права

В предусмотренных законом случаях вы обладаете следующими правами:

• право на информацию и доступ — узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
• право на исправление — исправить неточные и дополнить неполные данные;
• право на удаление — потребовать удаления данных, когда отсутствует законное основание для их хранения;
• право на ограничение обработки — потребовать ограничить использование данных в предусмотренных законом случаях;
• право на переносимость данных — получить предоставленные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, когда это право применимо;
• право на возражение — возразить против обработки на основании законного интереса, включая прямой маркетинг;
• право отозвать согласие в любое время без ущерба для законности обработки, выполненной до отзыва;
• право не подвергаться исключительно автоматизированному решению, порождающему юридические последствия или аналогичным образом существенно влияющему на вас, в предусмотренных законом случаях;
• право подать жалобу в надзорный орган и обратиться в суд.

Вы можете в любое время возразить против прямого маркетинга, и такой запрос будет исполнен без необходимости обоснования.

17. Как осуществить свои права

Направьте запрос на salut@dolceparma.md или почтой по юридическому адресу, указанному в начале Политики. Укажите имя, контактные данные, осуществляемое право и сведения, необходимые для определения соответствующих данных.

Мы можем запросить дополнительные сведения для подтверждения личности, но не будем требовать больше данных, чем необходимо. Мы отвечаем без неоправданной задержки и, как правило, не позднее одного месяца с момента получения запроса. Для сложных или многочисленных запросов срок может быть продлен не более чем на два месяца; в течение первого месяца мы сообщим вам причину продления.

Осуществление прав, как правило, бесплатно. В случае явно необоснованных или чрезмерных запросов мы можем взимать разумную плату либо отказать в их выполнении в соответствии с законом. Некоторые права могут быть ограничены, если хранение данных требуется законом или необходимо для защиты прав.

18. Жалобы

Мы рекомендуем сначала обратиться к нам, чтобы попытаться разрешить вопрос. Вы также вправе подать жалобу в:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (НЦЗПД / CNPDCP)
Адрес: ул. Сергея Лазо, 48, MD-2004, мун. Кишинэу, Республика Молдова
Электронная почта: centru@datepersonale.md
Телефон: +373 22 820 801
Сайт: https://datepersonale.md

19. Изменение Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику при изменении сервисов, поставщиков или требований закона. Действующая версия публикуется на этой странице вместе с датой последнего обновления. Если изменения существенно повлияют на использование ваших данных, мы разместим заметное уведомление и, когда это необходимо, запросим новое согласие.