Политика возврата

Из‑за ремесленного характера нашей продукции мы не можем оформлять возвраты или обменивать хлебобулочные и кондитерские изделия. Как только торт забран вами или уполномоченным лицом, он считается «принятым». Вся продукция находится под ответственностью клиента после того, как он покидает наш магазин или получает заказ от курьеров. Запросы на возврат, связанные со стилем декора, оттенком цвета или общим дизайном оформления, не удовлетворяются.

Если вам нужно перенести торт на другую дату, требуется уведомление минимум за 48 часов. Мы можем держать отложенный заказ неопределённо долго или перенести его на другую дату (в зависимости от наличия). Если вы хотите изменить форму торта, сообщите нам в течение 48 часов. Для 3D-тортов необходимо уведомление минимум за 5 дней, если планируются изменения торта или даты. Вкус и текстура торта — субъективны. Возвраты по причине вкуса или текстуры после принятия и выдачи торта не принимаются. Вы можете получить возврат, если продукт возвращён нам и качество вкуса или текстуры не соответствует нашим стандартам. Наше производство ежедневно тестируется, чтобы обеспечить максимально возможное качество. Помните, колебания температуры и влажности могут в некоторой степени повлиять на вкус, общий дизайн или текстуру торта. Пожалуйста, учитывайте, что мы не можем контролировать изменения текстуры, цвета или формы из-за погодных условий.

Следующие ситуации являются единственными случаями, когда мы предоставляем возврат до доставки:

• Отмена при «Онлайн-оплате»: не менее чем за 48 часов (для тортов на заказ) до доставки — с комиссией 5%;
  в противном случае, когда производство уже началось, взимается комиссия 30% от суммы вашего заказа.

Возврат средств осуществляется только тем же способом оплаты, который использовался при покупке. По вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь в Службу поддержки клиентов.