условия использования

Настоящий документ устанавливает условия использования сайта www.dolceparma.md, а также условия приобретения товаров и услуг, реализуемых через сайт. Политика конфиденциальности, политика возврата и любые другие политики, опубликованные на сайте, являются неотъемлемой частью данного документа (далее — «Условия и положения»). DolceParma.md оставляет за собой право изменять Условия и положения в любое время. Изменения применяются только к заказам, размещённым после их публикации на сайте.

1. Общие положения

1.1. Размещая заказ на сайте, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и принимает настоящие Условия и положения.
1.2. Настоящий документ, вместе с информацией о товарах, является публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Республики Молдова и Закона № 284/2004 об электронной торговле. Принятие осуществляется путём установки флажка «Я прочитал(а) и принимаю Условия и положения». legis.mdlegis.md
1.3. Отношения между Клиентом и Продавцом регулируются Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и другими нормативными актами. legis.mdContabil Sef

2. Размещение заказов

2.1. Заказы могут быть размещены:

• напрямую на сайте, посредством заполнения формы заказа;

• по телефону: +373 7800 0119 / +373 7800 0118.
  2.2. При оформлении заказа Клиент указывает: имя и фамилию, адрес доставки, номер телефона, адрес e‑mail.

3. Доставка

3.1. Доставка доступна по всей территории Республики Молдова, независимо от стоимости заказа.
3.2. Доставка в тот же день возможна, если:

• вы прямо укажете это при оформлении заказа (в поле для комментариев или по телефону);

• все товары в корзине имеют статус «в наличии»;

• адрес доставки находится в муниципии Кишинёв (без пригородов);

• заказ размещён в рабочий день до 12:00.
  В остальных случаях срок доставки — до 2 рабочих дней.
  3.3. Продавец прилагает все усилия для соблюдения сроков доставки, однако возможны задержки по независящим причинам (трафик, погодные условия, государственные праздники и т. п.).

4. Цены и способы оплаты

4.1. Цены, указанные на сайте, являются окончательными и включают все применимые налоги.
4.2. Доступные способы оплаты:
a) Онлайн-оплата банковской картой (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) — через платформу нашего платёжного партнёра.
b) Оплата при доставке — наличными или, при наличии возможности, через мобильный POS.
4.3. Для онлайн-платежей карта должна быть действительной, а на счёте — достаточно средств. Заполните данные карты в защищённой платёжной форме.

5. Возврат товаров

5.1. Пищевые/скоропортящиеся продукты: В соответствии с законодательством о защите потребителей и санитарно‑ветеринарными нормами, скоропортящиеся пищевые продукты возврату не подлежат, за исключением случаев, когда обнаружены недостатки качества, обусловленные Продавцом.

5.4. Процедура возврата (для изделий ремесленного характера — хлебобулочных и кондитерских):
Из-за ремесленного характера нашей продукции мы не можем предоставлять возвраты или обмены хлебобулочных и кондитерских изделий. Как только торт забран вами или уполномоченным лицом, он считается «принятым». Вся продукция находится под ответственностью клиента после того, как он покидает наш магазин или получает заказ от курьеров. Запросы на возврат, связанные со стилем декора, оттенком цвета или общим дизайном, не удовлетворяются.

Если вам необходимо перенести торт на другую дату, требуется уведомление минимум за 48 часов. Мы можем держать отложенный заказ неограниченный период или перенести на другую дату (в зависимости от наличия). Если вы хотите изменить форму торта, сообщите нам об этом в течение 48 часов. Для 3D-тортов требуется уведомление минимум за 5 дней, если вносятся изменения в торт или дату. Вкус и текстура торта субъективны. Возвраты по причине вкуса или текстуры после того, как торт был принят и забран, не удовлетворяются. Вы можете получить возврат, если продукт возвращён нам и качество вкуса или текстуры не соответствует нашим стандартам. Наше производство ежедневно тестируется, чтобы обеспечить максимально возможное качество. Помните, что колебания температуры и влажности могут в определённой мере повлиять на вкус, общий дизайн или текстуру торта. Пожалуйста, понимайте, что мы не можем контролировать изменения текстуры, цвета или формы из-за погодных условий.

Единственные случаи, когда мы предоставляем возврат до доставки:

• Отмена при «Онлайн-оплате»: не менее чем за 48 часов (для тортов на заказ) до доставки — с комиссией 5%;
  в противном случае, когда производство уже начато, применяется комиссия 30% от суммы заказа.
  Возврат средств осуществляется только тем же способом оплаты, который использовался при покупке. По вопросам возврата обращайтесь в Службу поддержки клиентов.

6. Политика конфиденциальности и обработка персональных данных

6.1. При размещении заказа Клиент предоставляет: имя, фамилию, адрес доставки, e‑mail, телефон.
6.2. Предоставляя данные, Клиент выражает согласие на их обработку Продавцом, в том числе в маркетинговых целях (рассылки, предложения).
6.3. Данные не будут раскрыты неуполномоченным третьим лицам. Исключение: запросы компетентных органов согласно законодательству РМ. Продавец обеспечивает конфиденциальность данных; Клиент обязуется предоставлять достоверную информацию. Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных. legis.mddatepersonale.md

7. Использование cookie-файлов

7.1. Сайт использует cookies для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики навигации.
7.2. Cookies — это небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя. Если вы их не удаляете, сервер при каждом визите распознаёт устройство и может персонализировать контент.
7.3. Вы можете управлять и/или удалять cookies в настройках браузера. Ограничение cookies может повлиять на функциональность сайта.

8. Ответственность

8.1. Продавец не несёт ответственности за ошибки, возникшие вследствие предоставления Клиентом неверных или неполных данных.
8.2. Продавец не отвечает за задержки или неисполнение обязательств, вызванные форс-мажорными обстоятельствами или случайными событиями.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Содержимое сайта (тексты, изображения, логотипы, графические элементы и т. д.) является собственностью DolceParma или её партнёров и защищено законодательством об авторском праве.
9.2. Использование любых элементов без письменного согласия правообладателя запрещено.

10. Урегулирование споров

10.1. Любые разногласия будут решаться путём переговоров. Если это невозможно, споры передаются в компетентные суды Республики Молдова в соответствии с действующим законодательством.

11. Контакты

Сайт: www.dolceparma.md
E-mail: sectiacomenzidolceparma@gmail.com
Телефон: +373 7800 0119 / +373 7800 0118
График службы поддержки: Понедельник – Пятница, 08:00–20:00